收集与回应反馈
反馈系统是 NekoBase 的核心。这一节讲清楚 反馈如何流入、如何分类、如何回应、如何关闭，并给出一些经过验证的处理流程。
反馈的三种类型
NekoBase 把所有反馈强制分为三类，方便后续筛选与处理：
| 类型 | 适用场景 | 视觉标识 |
|---|---|---|
| 问题报告 | 功能不工作、闪退、Bug | 🐛 红色 |
| 功能建议 | 「希望增加 X 功能」 | 💡 黄色 |
| 需求反馈 | 来自真实场景的痛点描述、不一定有具体方案 | 📣 蓝色 |
为什么要分三类
团队精力有限，需要先回应「问题报告」（影响存量用户），再处理「需求反馈」（指向产品方向），最后看「功能建议」（避免功能蔓延）。
反馈的生命周期
每条反馈都有 5 个状态，在 反馈列表 顶部可一键过滤：
未处理 → 处理中 → 已完成
↘
暂不处理
↘
已隐藏（仅作者与你可见）状态切换是 公开动作：用户在产品页看到自己的反馈状态变化，会触发邮件通知（如果用户开启了邮箱）。
在哪里管理
- 跨产品聚合：「控制台」→「反馈列表」展示你所有产品的全部反馈，按时间倒序
- 单产品视角：在产品页右上角点「管理反馈」可进入该产品的反馈页（旧路由
/dashboard/products/<id>/feedback仍兼容）
每条反馈的卡片包含：
- 反馈类型徽章
- 反馈标题与正文
- 作者信息（头像、昵称、UID 跳转链接）
- 投票数与回复数
- 状态标签
- 管理菜单：改状态、回复、置顶、隐藏
写一条好的回复
NekoBase 的回复区是公开的，每个用户都能看见。一条好的回复包含：
- 承认问题：「确实如此」「这个场景我们没考虑到」
- 给出当前结论：要做 / 暂时不做 / 还在评估
- 给出时间感：「下周发版」「Q2 内」「无法承诺」
- 关闭循环：是否会再来更新
三种应当避免的回复
- 复读问题：「您是说……对吗？」
- 甩锅技术：「这是个底层限制」
- 无承诺套话：「我们已记录」（用户翻译：等于没回）
置顶与置底
每个产品的反馈列表支持把任意反馈置顶。建议置顶的内容：
- 官方 FAQ：把高频问题置顶并写明答案
- 路线图：用一条「需求反馈」描述 v2 计划
- 重要公告：服务变更、迁移、价格调整
隐藏与举报
对滥用、广告、人身攻击类反馈，使用 隐藏 而非删除：
- 隐藏不会删除数据，仅作者与你可见
- 用户可申诉解除隐藏（v2 上线）
- 数据保留有助于追溯滥用模式
如果你认为某条反馈构成对平台规则的违反，请通过 服务条款 中的联系方式举报，我们会人工审核。
一个推荐的处理流程
我们建议的「每周 30 分钟」流程
- 周一：把所有「未处理」过一遍，分类（问题/建议/需求），状态改为「处理中」或「暂不处理」
- 周三：把本周做掉的反馈状态改为「已完成」，写一句变更说明
- 周五：选 1 条置顶为「本周亮点」，配上变更截图
这样 30 分钟/周 即可让用户感知到产品「活着」，社区氛围会明显升温。